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峰会合作 第四届客户体验中国峰会即将举办黄大
发布时间:2019-10-31

  随着客户行为和需求的快速变化,中国的很多企业都认识到全面的客户体验(CX)战略对推动企业成长的重要性。然而,构建客户体验框架和论证客户体验投资回报率仍是当前面临的两项最大挑战。

  第四届客户体验中国峰会(将于11月19日-20日在上海举办,20多位来自京东,赛诺菲,阳光保险集团,GAP,大昌行集团,星巴克,大连万达集团,雀巢,BSH中国,携程,马士基中国等公司的客户体验领导者将一起探讨业界最佳的客户体验战略。

  胖鲸创始人兼CEO范怿将出席并作为《加强中国的客户和品牌忠诚度——新时代,新规则?》圆桌环节的主持人,与雅高酒店集团营销副总裁、星巴克中国总经理、米其林客户体验总监一起进行深度对谈。

  客户体验社交网络(CX Network)最新研究表明,到2020年,对于客户而言,客户体验将成为比价格或产品更重要的考量。四分之三的消费者只要遇到一次不良体验就转而选择其他品牌。

  我们对重塑亚太地区客户体验的行业趋势、挑战和投资优先级进行了调查,调查对象包括来自中国(包括香港),新加坡,韩国,马来西亚,日本,印度,印度尼西亚,泰国,澳大利亚等国家的各行各业的客户体验领导者。其调查结果如下。

  与全球其他地区一样,亚太地区的主流亦是数字化客户体验。44%的公司已经处于数字化转型的早期实施阶段,40%的公司已经确定了数字化转型之旅。

  1.排名前三的最重要的战略性投资重点包括市场与数字化,企业范围内的客户体验管理,员工敬业度。

  2. 22%的公司客户体验管理方案的年度投资预算为50-100万美元,15%和13%的公司分别投资25-50万美元和250万美元。亚太地区客户体验从业者对客户体验管理的专用预算大大高于全球平均水平(0-5万美元)。看到这一数据令人深受鼓舞,这意味着这些亚太地区客户体验从业者十分重视客户体验。

  3. 最常见的投资障碍包括论证投资回报率,融入企业文化和流程和融入现有工具。

  从业者面对的前三大客户体验挑战:建立客户至上的企业文化(37%),了解客户(37%),和将客户体验举措和投资回报率联系起来(30%)。

  中国客户体验(CX)峰会设立于2016年,由众多客户体验管理者联袂打造的思想盛会,是中国唯一一个关注组织如何设计,实施和提供一流的CX战略并释放业务价值的活动。峰会致力于汇聚和分享更多互联网+的时代的商业智慧,持续探讨商业精神,传递主流商业价值观。黄大仙免费资料大全,过去的三届,包括华为、惠普、大疆创新、OPPO、罗氏制药、希尔顿、阿里巴巴、 泰康人寿、平安集团、汇丰银行等在内的知名品牌企业高层曾出席活动。


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